Política de Trocas e Devoluções
A Valle dos Cristais busca oferecer a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 30 dias úteis após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 30 dias úteis
A troca será realizada sem custos adicionais e um novo produto será enviado após análise do caso.
Se o produto estiver fora de estoque, o cliente poderá optar por um item similar ou pelo reembolso total.
O cliente pode solicitar a devolução do produto dentro de 30 dias úteis após o recebimento.
O frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura em até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.
Boleto ou Pix: O valor será reembolsado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 81997442037
Horário de atendimento: Segunda - Sexta: 9h às 17h. Sábado: 9h às 14:30h
A Valle dos Cristais se compromete a garantir um processo justo e transparente para todos os clientes. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!
